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衢州市中心血站开展“衢州有礼、血站有礼”服务礼仪培训

来源:衢州市中心血站 作者:徐晓晗 发布时间:2018-06-27


为了响应徐文光书记号召,助力“南孔圣地、衢州有礼”城市品牌形象的打造,我站于2018620日开展“衢州有礼、血站有礼”服务礼仪培训,通过培训课程进一步提升血站形象,提高职工的服务水平。


衢州学院的宣晓岚老师从服务者的角度,为我们讲解了在日常工作中需要遵循的礼仪规范。

优秀的服务创造价值,高水平的服务是一种悦人悦己的享受,及时地满足服务对象的合理需求,急他人所急,想他人所想,让他人感受到轻松愉快,从形式上升到情感层面。

微笑是服务中不可缺少的,那么我们应该如何微笑?宣老师说,微笑不是简单的“三米六齿”的职业性微笑,是发自内心的真诚的微笑,让他人体会到亲切之感,拉近与他人的距离。

礼仪,是如何向他人表达你的尊重。我们要从仪容仪表仪态,言谈举止,待人接物三个方面塑造好自身的服务形象。宣老师亲身示范,为我们展现了面部表情、站姿、坐姿、蹲姿、手势指引、递送等基本服务礼仪,并与大家在台下一同进行互动练习,进行实际演练。


宣老师还为我们讲述了日常工作中的语言沟通技巧,要重视、尊重服务对象,站在对方的立场上考虑问题,提出建议,给予帮助。

在此契机下,资深化妆师杜王琴老师为我们现场演示了适用于血站工作人员日常妆容的化妆技巧,大家都非常感兴趣,热情高涨,认真学习,并积极与老师交流互动。课程结束之后,大家纷纷表示获益匪浅,以后将以更好的精神面貌服务献血者。


        通过礼仪培训,从细节处提升服务素质和服务能力,能增进与献血者的距离,更好地为献血者服务。让我们做一名文明有礼的“衢州血站人”,为实现“活力新衢州、美丽大花园”的目标愿景贡献自己的一份力量。

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