温州市中心血站作为社会公益事业单位，其特性决定血站及全体员工应信奉、倡导和践行严谨求精的工作作风,至仁至爱的心理情感。近日,我站出台《温州市中心血站工作人员文明服务行为规范》，在服务管理上狠下功夫，使全站在服务质量上都在原有基础上进一步提高，把改善服务态度,优化服务流程落到实处, 建设优质服务窗口。
　　此《规范》从服务准则、服务风貌、服务态度、服务用语、服务忌语五方面制定，以服务对象满意度为衡量我们工作的标准，对工作人员的行为风范、言谈举止、着装仪容、接待礼仪、办事效率等进行规范，学会换位思考，热心、耐心地对待每一位献血者，关注服务细节,以细节服务让献血者感到便捷、满意。
　　为确保此《规范》贯彻到全站人员的实际工作中去，我站从以下三方面积极采取措施：一是接受每一位卫生行风监督员和献血者的合理监督和有效建议；二是加强员工文明服务行为的培训工作，增强热情服务大众的工作意识；三是组织纪检监督组开展不定期检查，从严从细进行检查督导，做到有违有纠，有者必改。认真做到微笑再多一点,言语再暖一点,沟通再细一点,关爱再多一点,形象再美一点,使每一位献血者来一次得到一次优质服务,构筑起血站与市民之间相互支持、彼此信任、和谐融洽的关系，努力打造市中心血站优质服务的品牌形象。
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