浙江省血液中心体采科“青年文明号”简介

　　国家级“青年文明号”创建集体——浙江省血液中心体采科是血液中心的主要业务科室之一，负责在杭各医院所需临床用血的采集任务和全省应急供血的任务，是最直接面对献血者和广大市民的窗口科室。现有工作人员49名，其中35周岁以下职工33名，占66.34%，主要设置体检、检验初筛、采血、服务、内勤管理等五个岗位，现有流动献血车10辆。
　　自省血液中心创建之初，体采科就开始了青年文明号的创建活动，1998年，原1号流动献血车被授予省级“青年文明号”。随着无偿献血事业的发展，流动献血车不断增加，为了更好地开展创建工作，提升全科室的管理水平和服务水平，2005年起以体采科为单位争创省级青年文明号，2007年10月获得省级青年文明号的称号，并从2008年开始创建国家级青年文明号。
一、领导小组
　　组  长：虞张华
　　副组长: 冯  晴、金志坚、郑茵红、刘晋辉
　　成  员：陶丽剑、邵丽萍、周  丽、范祖春
二、创建口号
　　“青年文明号”微笑为您服务
三、创建目标
　　以“一流服务、一流管理、一流业绩、一流人才”为组织目标，以“奉献、严谨、和谐、创新”为精神导向，以“诚心、热心、细心、耐心、恒心”为服务内涵，奉献岗位，优化献血服务，保证血液安全和质量，助推无偿献血事业的可持续发展，为人民健康做贡献。
四、岗位创建标准
　　1、医务人员挂牌上岗，严格执行各项操作规程。
　　2、每月定期组织业务学习。
　　3、推行“青年文明号”服务卡。
　　4、恪尽职守，谨独慎微，用热心、耐心、爱心、责任心去对待每一个人，使献血者满意率达95%以上。
　　5、营造一个整洁、安全、温馨的献血环境。
　　6、采血物品，抢救药品存放有序，定期检查。
　　7、制定执行培养青年人才计划，争创青年岗位能手。
五、岗位守则
　　1、 爱岗敬业，忠于职守，保障临床用血，提倡一次献血献400ml。
　　2、仪表端庄，礼貌待人，微笑服务，提倡使用文明用语。
　　3、坚持以“以献血员为中心，以质量为核心”的宗旨，严格按照操作规程操作，严把血液安全质量关，杜绝差错事故的发生。
　　4、保护献血员隐私，虚心听取献血员的意见和建议，及时向献血员发放献血员满意调查表。
　　5、刻苦钻研业务技术，勇于探索，不断提高业务水平，采血一针率达99.5%以上。
　　6、同事间团结协作，互相学习，尊重领导，服从分配。
六、服务承诺
　　1、医务人员一律挂牌上岗，文明行医，礼貌、微笑服务。
　　2、热情接待每一位献血者，严禁对献血者冷言冷语。
　　3、采血物品保证质量，不得使用过期的物料。
　　4、严格按照《血站质量管理规范》的要求操作。
　　5、提供健康献血宣教和“无偿献血 免费用血”的宣传。
七、便民举措
　　1、免费提供地图。
　　2、免费提供创口贴，人丹，藿香正气水等防暑药品。
　　3、提供针线，笔，剪刀。
八、服务理念
　　1、“两个不如”：全员树立“金奖银奖不如献血者夸奖、千好万好不如献血者说好”。
　　2、“三个数”：为献血者服务100次，只要他们有1次不满意就等于0（100-1=0）。
　　3、“四个一”服务:见面一微笑、采前一沟通、采后一问候、回访一电话。
　　4、“五心”：以“诚心、热心、细心、耐心、恒心”对待每一位咨询者和献血者，使用文明用语，礼貌待人。
　　5、“六勤”：在接待献血者的服务过程中做到“手勤、腿勤、嘴勤、眼勤、耳勤、脑勤”。
九、特色服务
　　1、24小时咨询服务：为献血者发放医生名片，24小时为献血者解答有关问题。
　　　2、电话回访：对有献血反应的献血者，体检医生通过电话回访，询问献血员恢复情况，并针对性地告之相关注意事项。
　　3、监督机制：为加强工作监督，向献血者发放满意度调查表，调查员工服务情况，并及时汇总反馈，不断改进自身工作。
　　4、无偿奉献日：提倡团员青年不计报酬，在繁重的日常工作之余，放弃休息，参加周六吴山广场无偿奉献活动。
　　自创建国家级“青年文明号”活动以来，在卫生厅团委和中心领导的关心和支持下，体采科的全体成员以开展创建“青年文明号”活动为载体，内强素质，外树形象，十几年如一日，在承载人们爱心的“生命之舟”流动献血车上，以灿烂的微笑，娴熟的技术，热忱的问候接待每一位无偿献血者，真正实现了“让血脉相连，让爱心传递，让生命延续”的美好愿景。