职业形象 感动服务——记浙江省血液中心礼仪培训
业务科教部
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2014-09-09 15:46:28
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浙江旅游职业学院何立萍副教授以她标准的礼仪技巧、丰富的职业经验，首先从血站的实际工作出发，通过对比正反服务案例讲解入手，生动地讲述了打造医务人员魅力需要树立高素质的职业形象与服务意识，她指出为献血者提供优质服务不仅要整洁的环境、过硬的技术，还需要到位的服务。接着她从如何接待献血者入手，介绍窗口服务规范，她指出：“三个主动、五个一样”是现代服务的起码要求，是献血服务的基本素质要求；岗位接待中做到“三声、三到”。最后，何教授从如何提高沟通技巧方面来感动服务对象，以提升服务质量。
何教授的讲座生动而又贴近工作实际，她针对中心目前的献血服务情况进行了分析，肯定了优点，也指出了不足，引起了中心职工的共鸣和思考。
