开展创先争优 提升品质服务——浙江省血液中心举行献血相关服务礼仪全员培训

　　根据省卫生厅在全省医疗卫生系统基层党组织和党员中深入开展创先争优活动的要求，配合“服务型”单位建设，进一步优化采供血服务质量，中心于7月28日晚举办献血相关服务礼仪全员培训。中心150余名职工参加了本次培训。
　　此次培训邀请了浙江省旅游职业学院何立萍副教授主讲。她从国内血站的实际工作出发，通过对比正反服务案例讲解入手，指明了献血环境、设施、态度的重要性。而后，从分析献血者性格类型出发，着重讲解了如果做好服务规范，她指出：做好优质服务要树立人文的服务理念，注重语言的艺术。采血服务人员在工作中始终要做到“四个一，五个心”，即：见面一微笑、采前一沟通、采后一问候、回访一电话和接待热心、操作精心、护理细心、解答耐心、接收批评要虚心。同时，何教授认为，中心可以建立相应的激励和考核机制，以保证和促进优质服务。
　　何教授的讲座生动而又贴近工作实际，她针对中心目前的献血服务情况进行了分析，肯定了优点，也指出了不足，引起了中心职工的共鸣和思考。在对本次培训进行总结时，中心吕杭军主任指出，采血靠技术可以完成，但服务是要用心去体会，用心去做的，服务也不仅是窗口部门的事，他要求每位员工都树立服务理念，真正从意识和行动上做到精益求精，优化服务。