青春飞扬，“生命之舟”起航

——浙江省血液中心体采科创建国家级“青年文明号”集体汇报材料

　　红色，热烈、温暖，洋溢着生命的气息。红色，热情、奔放，散发出甜美的的芬芳。红色，象征着血液的颜色；红色，象征着无偿献血事业。
　　国家级“青年文明号”创建集体浙江省血液中心体采科，不仅充当着无偿献血事业的守护者，更成为了血液安全的捍卫者。科室的员工十几年如一日，在承载人们爱心的“生命之舟”流动献血车上，以灿烂的微笑，娴熟的技术，热忱的问候接待每一位无偿献血者。真正实现了“让血脉相连，让爱心传递，让生命延续”的美好愿景。
一、基本情况
　　体采科是浙江省血液中心的主要业务科室之一，负责在杭各医院所需临床用血的采集任务，是血液中心重要的窗口科室。
　　自省血液中心创建之初，就开始了青年文明号的创建活动，1998年，原1号流动献血车被授予省级“青年文明号”。随着无偿献血事业的发展，流动献血车不断增加，为了更好地开展创建工作，提升全科室的管理水平和服务水平，2005年起以体采科为单位争创省级青年文明号，2007年10月获得省级青年文明号的称号，并从2008年开始创建国家级青年文明号。
　　创建集体现有工作人员49名，其中35周岁以下职工33名，占66.34%，主要设置体检、检验初筛、采血、服务、内勤管理等五个岗位，现有流动献血车10辆。创建集体全体成员以创建“青年文明号”为载体，在“奉献、严谨、和谐、创新”的中心精神指引下，通过流动于杭城各个街头的无偿献血车，向人们展示了全体团员青年艰苦创业、敬业爱岗的优良传统和立足本职岗位，勤奋工作，团结向上的精神面貌，构筑起杭城一道亮丽的风景线。
二、领导重视，组织健全，工作制度完善
　　为了保证创建工作落到实处，体采科成立了“党支部－团支部－团员青年”联合创建的工作机制，并成立了相应的工作小组开展具体工作。专门制定了争创国家级“青年文明号”的工作制度，进一步完善各项管理制度。通过制定规范的岗位创优标准，完整的创建计划、目标、具体的实施措施，使创建活动组织系统化、规范化。
　　开展综合目标管理，制定工作目标考核细则，将考核内容和要求量化，每月通过自我打分和科室评定，对员工的“德、能、勤、绩”进行考核。同时对每个采血小组进行质量和完成采血任务的考核，通过争夺“流动小红旗”的劳动竞赛，把“创先争优”活动落到实处。制定奖惩制度，对创建工作有特殊贡献的先进个人进行奖励，使得创建工作更加规范化、制度化、科学化。
三、注重人才培养，开展岗位练兵，提高自身素质
　　在深入开展创建国家级“青年文明号”工作的过程中，科室领导非常重视思想教育，深入开展学习实践科学发展观和创先争优活动。
　　广泛开展职业道德教育，积极开展宣传工作，激发广大团员的工作热情。通过专栏、墙报等方式宣传体采科工作的亮点、好人好事等。组织学习雷云、何任、钟杏菊等同志的先进事迹。
　　根据党团共建原则，科室成立了“共产党员先锋号”，在武林广场固定点开展献血活动。青年党员们佩戴共产党员示范岗胸牌上岗，时刻承诺着“从我做起、向我看齐、对我监督”的誓言，以高度的责任感和事业心，为献血员提供全过程、多层次优质服务。
　　为了努力建设一支适应专业需求的高素质献血服务团队，科室定期进行操作规程培训和书面理论笔试。每年完成70多学时的培训，经常组织对血液采集过程进行现场模拭和操作大讨论，提出更高的规范要求。
　　创建集体重视人才培养和青年人的发展，在创建过程中，年仅33岁的郑茵红同志被提拨为副科长，6位年轻同志担任科室各采血组的小组长。2009年，陶丽剑同志被推荐为省级“青年岗位能手”。在2010年全省青年岗位技能竞赛中，王君萍同志以实践和理论总分第一的好成绩获得浙江省“青年岗位能手”称号。
四、探索献血招募新思路，努力提高采血量，保证临床用血
　　当前，无偿献血事业面临的挑战是巨大的，采集的血液远远不能满足临床需求。创建集体努力把招募献血人群作为工作的重点，研究探索建立无偿献血宣传招募长效机制。
　　1、走进高校，建立无偿献血日，推动大学生校园内无偿献血工作
　　大学生是献血人群的主体，针对高校地理位置偏远和采血车进高校时间不确定的特点，体采科与浙江工业大学等多所高校建立无偿献血活动日，定期开展无偿献血活动，使大学生校园内无偿献血工作更加规范化，使无偿献血成为大学生生命教育、社会责任感教育的重要载体。
　　2、召开座谈会，加大宣传力度，扩大献血屋影响力
　　针对杭州市首家献血屋献血人数不多的现象，体采科青年文明号组织献血屋所在的长庆街道辖区内的企事业单位领导召开座谈会，宣传“科学献血、健康献血”的意义。以企事业负责人组织献血为龙头，长庆街道青年人献血为切点，加大宣传，以少带多，以点带面，让青年人身边更多的人参加献血，真正树立好杭城第一家献血屋这块牌子。
　　3、开展预约登记，电话招募，扩大固定无偿献血者队伍
　　为确保临床血液供应和输血安全，体采科青年文明号在献血车上开展预约登记制度，征询每一位参加无偿献血爱心人士的意见，对同意六个月以上再次献血的，进行预约登记。2009年8月以来累计登记献血者2万人次，建立了完备的血型、联系电话等资料。同时，科室还采取了电话招募措施，鼓励工作人员在献血员少时，血型偏型的时候进行电话招募，从而发展了固定无偿献血者，确保了血液质量。
　　体采科打破以往“守株待兔”式工作格局，转被动为主动的招募方式，成效明显。2009年体采科“汇聚爱心”计划项目被评为浙江省“青年文明号创业创新示范项目”。
五、树立服务意识，提供便民服务，深化服务
　　通过献血相关服务礼仪全员培训，树立了优质服务意识；通过改善献血环境，推行“24小时咨询服务”、首问责任制、发放青年文明号服务卡和医生名片等特色服务，来优化服务过程；将创建制度上墙，公开服务承诺，聘请社会监督员，提供便民箱，使服务精益求精。每年满意度调查都为90%以上，受到献血者的好评。
　　为了更好地展示“青年文明号”的良好形象，全体创建成员展开头脑风暴，先后提出了一系列的服务理念。全员树立“金奖银奖不如献血者夸奖、千好万好不如献血者说好”的“两个不如”理念；为献血者服务100次，只要他们有1次不满意就等于0（100-1=0）“三个数”理念；来有迎声、问有答声、走有送声的“四声”服务；以“诚心、热心、细心、耐心、恒心”对待每一位咨询者和献血者，使用文明用语，礼貌待人的“五心”服务。在接待献血者的服务过程中做到“手勤、腿勤、嘴勤、眼勤、耳勤、脑勤”的“六勤”服务和见面一微笑、采前一沟通、采后一问候、回访一电话的“四个一”服务。
　　青年文明号集体一如既往的开展“周六无偿奉献日”活动，全体创建人员根据排班，主动放弃休息，参加吴山广场的义务劳动，多年来风雨无阻，累计无偿奉献每年达200余人次。
　　创建集体以青年文明号为平台开展志愿者活动。每逢“3.5”、“5.4”等节日，创建集体在杭州的所有献血车、点上开展“弘扬雷锋精神，再现人间真情”等活动，为市民提供测量血压、检测血型等医疗服务。青年团员还经常赴街道、商场、企、事业单位开展共建社会和谐、参加无偿献血公益活动。
　　创建集体成员每年还积极参加无偿献血，以献身说法向世人证明了“我献血我健康”。目前，科室累计献血量30000ml，人均献血量达3.2单位以上，献血“状元”徐强献血量达3200ml。
　　通过努力，体采科被共青团浙江省委、浙江省志愿服务工作委员会办公室授予“优秀志愿服务集体（站）”等荣誉称号。
　　开展争创国家级“青年文明号”工作以来，体采科这支工作扎实、甘于奉献、团结向上的团队，在“以献血者为中心”的宗旨下，为广大献血群众提供了全方位的优质服务，得到了广大献血者的肯定和信任。体采科全体创建成员将继续以实际行动为传递爱心、守护生命而奉献热血与真情，将继续在神圣的无偿献血事业上谱写青春乐章。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　浙江省血液中心体采科
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二〇一〇年十二月十日